Kargo Politikası

Teslimat Bölgesi

Vhion, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm adreslere gönderim yapmaktadır. Yurt dışı gönderim şu an için sunulmamaktadır.

Kargo Ücreti

Tüm Kargolar ücretsizdir. Kampanya koşullarında değişiklik olması hâlinde güncel bilgi, ödeme adımında ve bu sayfada yayımlanır.

Hazırlık Süresi

Saat 14:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir. 14:00'ten sonra verilen siparişler ertesi iş günü sabahı kargoya verilir.

Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Teslimat Süresi

Teslimat genellikle kargoya verildiği günün ertesi iş gününde gerçekleşir. Teslimat adresine bağlı olarak bu süre 1–4 iş günü arasında değişebilir; büyükşehirlerde daha kısa, uzak ilçe ve köylerde daha uzun olabilir.

Bu süreler kargo firmasının hizmet ağına bağlıdır; olumsuz hava koşulları, resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde uzayabilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz, her hâlükarda siparişin verildiği tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu sürenin aşılacağının anlaşılması hâlinde tarafınıza bilgi verilir ve sözleşmeyi feshetme hakkınız doğar.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu numara ile gönderinizin durumunu kargo firmasının internet sitesinden izleyebilirsiniz.

E-posta ulaşmadıysa spam/gereksiz klasörünüzü kontrol edin; yine yoksa sipariş numaranızla merhaba@vhion.com adresine yazın.

Teslimat Adresi

Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır. Adres bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres nedeniyle yaşanan gecikmeler ile geri dönen gönderilerden Vhion sorumlu tutulamaz.

Adres değişikliği talebiniz varsa, sipariş kargoya verilmeden önce bize ulaşmanız gerekir. Kargoya verilmiş bir gönderinin adresi değiştirilemez.

Teslim Alma

Adreste bulunmamanız hâlinde kargo firması ikinci bir teslimat denemesi yapar veya gönderiyi en yakın şubeye yönlendirir. Şubede bekleme süresi sonunda teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir.

Hasarlı veya Açılmış Paket

Paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir durum varsa ürünü teslim almayın ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep edin.

Tutanağı düzenlettikten sonra durumu, sipariş numaranız ve varsa fotoğraflarla birlikte merhaba@vhion.com adresine bildirin. Tutanağsız bildirimlerde kargo firmasına karşı hak talebimiz sınırlı kalmaktadır.

Eksik veya Yanlış Ürün

Paketten eksik ya da siparişinizle uyuşmayan bir ürün çıkması hâlinde, teslimattan itibaren 3 gün içinde merhaba@vhion.com adresine yazın. Sorun tarafımızca herhangi bir ek bedel talep edilmeden çözülür.

Cayma ve İade

Cayma hakkı, iade ve para iadesi süreçleri ayrı bir metinde düzenlenmiştir. Lütfen İade ve Para İadesi Politikası sayfamızı inceleyin.